Dari dibuka sampai ditutup
Setiap tiket melewati alur yang sama, dan tiap langkah adalah tombol yang bisa diklik tim Anda:
- Member mengklik tombol atau memilih opsi menu di panel Anda.
- Jika panel punya form, member mengisinya, dan jawabannya diposting di tiket.
- Koya membuat channel teks privat untuk member dan role support Anda, lengkap dengan pesan sambutan dan tombol Tutup.
- Dengan Premium, anggota staf bisa claim tiket: channel diganti namanya menjadi claimed-…, dan claim itu diposting serta dicatat di log.
- Tombol Tutup meminta konfirmasi, lalu memindahkan channel ke kategori tiket tertutup Anda, mencabut akses member, dan mengganti namanya menjadi closed-….
- Tim Anda lalu bisa membukanya kembali, menghapusnya, atau, dengan Premium, membuat transcript HTML.
Di dalam tiket, /ticket bisa menambahkan atau mengeluarkan member, claim, menutup, membuka kembali, atau menghapus tiket.
Buka tiket dengan form yang pas
Setiap panel bisa menampilkan form Discord sebelum tiket dibuka, sehingga member memberi detail yang tepat sejak awal. Panel gratis menerima hingga 2 field, Premium hingga 5. Sebuah field bisa berupa:
- Teks pendek atau paragraf, dengan placeholder, batas panjang, dan toggle wajib diisi
- Daftar pilihan, radio button, atau checkbox
- Pemilih member, role, channel, atau mention
- Unggah file, hingga 10 file
- Teks singkat yang menjelaskan apa yang Anda butuhkan
Jawabannya diposting di tiket, jadi member dan tim Anda melihat hal yang sama. File yang diunggah dibuka dengan tombol Lihat lampiran, untuk role support Anda.
Tiket berupa channel, bukan thread
Setiap tiket adalah channel teks di kategori yang Anda pilih. Saat sebuah kategori penuh, Koya memakai kategori berikutnya atau membuat kategori overflow. Beri nama tiket dengan preset seperti ticket-0001 atau pola Anda sendiri yang disusun dari {number}, {username}, {displayName}, {userId}, dan {panelName}. Member bisa memiliki 1 sampai 10 tiket terbuka per panel, 1 secara default.
Satu pesan, beberapa jenis tiket
Setiap tombol atau opsi menu bisa membuka panel yang berbeda, jadi satu pesan bisa menawarkan Support, Lamaran, dan Laporan, masing-masing dengan role support, form, dan kategorinya sendiri. Tombol juga bisa mewajibkan atau memblokir role, misalnya agar lamaran hanya untuk member terverifikasi.
Siapkan panel tiket dalam empat langkah
Panel pertama hanya butuh satu menit di dashboard.
- Tambahkan Koya ke server Discord Anda.
- Di dashboard, buka Ticketing dan klik Buat Panel Tiket.
- Beri nama panel, lalu pilih channel tempat panel diposting dan role support Anda.
- Klik Publikasikan: Koya memposting panel dengan tombol Buka Tiket.
Semua yang lain opsional: kategori, penamaan, batas tiket, form, setiap pesan, dan channel log. Koya membutuhkan izin Kelola Channel, Kirim Pesan, dan Sematkan Tautan, dan dashboard memperingatkan Anda jika ada yang kurang.
Channel log untuk setiap panel
Pilih channel log per panel, dan Koya mencatat setiap langkah di sana, beserta siapa yang membuka, meng-claim, menutup, membuka kembali, atau menghapus tiket:
- Tiket dibuat
- Tiket di-claim (Premium)
- Tiket ditutup dan dibuka kembali
- Tiket dihapus
- Transcript siap (Premium)
Gratis, Premium, dan Pro untuk tiket
Apa yang termasuk di tiap paket untuk tiket. Batas lainnya ada di halaman batas Premium dan Pro.
| Fitur | Gratis | Premium | Pro |
|---|
| Panel tiket | 3 | 20 | tak terbatas |
|---|
| Tombol per pesan panel | 5 | 25 | 25 |
|---|
| Select menu per pesan panel | 1 | 5 | 5 |
|---|
| Field form | 2 | 5 | 5 |
|---|
| Konfirmasi penutupan, buka kembali, hapus, dan log | Ya | Ya | Ya |
|---|
| Claim | Tidak | Ya | Ya |
|---|
| Transcript HTML | Tidak | Ya | Ya |
|---|
| Tutup otomatis saat member keluar | Tidak | Ya | Ya |
|---|
| Kustomisasi pesan penuh dan template | Tidak | Ya | Ya |
|---|
