Da abertura ao fechamento
Todo ticket segue o mesmo caminho, e cada etapa é um botão que sua equipe pode clicar:
- Um membro clica em um botão ou escolhe uma opção de menu no seu painel.
- Se o painel tiver um formulário, ele o preenche, e as respostas são postadas no ticket.
- Koya cria um canal de texto privado para o membro e seus cargos de suporte, com uma mensagem de boas-vindas e um botão Fechar.
- Com o Premium, um membro da equipe pode assumir o ticket: o canal é renomeado para claimed-…, e a ação é postada e registrada no log.
- Fechar pede uma confirmação, depois move o canal para a sua categoria de tickets fechados, remove o acesso do membro e o renomeia para closed-….
- Sua equipe pode então reabri-lo, excluí-lo ou, com o Premium, gerar a transcrição HTML.
Dentro de um ticket, /ticket adiciona ou remove um membro, assume, fecha, reabre ou exclui o ticket.
Abra tickets com o formulário certo
Cada painel pode mostrar um formulário Discord antes de o ticket abrir, para que os membros deem os detalhes certos logo de início. Painéis grátis aceitam até 2 campos, o Premium até 5. Um campo pode ser:
- Texto curto ou parágrafo, com texto de exemplo, limites de tamanho e uma chave de campo obrigatório
- Uma lista de opções, botões de rádio ou caixas de seleção
- Um seletor de membro, cargo, canal ou menção
- Um envio de arquivos, até 10 arquivos
- Um texto curto que explica o que você precisa
As respostas são postadas no ticket, então o membro e sua equipe veem a mesma coisa. Os arquivos enviados abrem com o botão Ver anexos, para seus cargos de suporte.
Tickets são canais, não tópicos
Cada ticket é um canal de texto na categoria que você escolher. Quando uma categoria fica cheia, Koya usa a próxima ou cria uma categoria de excedente. Nomeie os tickets com um modelo como ticket-0001 ou com o seu próprio padrão, montado com {number}, {username}, {displayName}, {userId} e {panelName}. Os membros podem ter de 1 a 10 tickets abertos por painel, 1 por padrão.
Uma mensagem, vários tipos de ticket
Cada botão ou opção de menu pode abrir um painel diferente, então uma única mensagem pode oferecer Suporte, Candidaturas e Denúncias, cada um com seus próprios cargos de suporte, formulário e categoria. Os botões também podem exigir ou bloquear cargos, por exemplo para reservar as candidaturas a membros verificados.
Configure um painel de tickets em quatro passos
O primeiro painel leva um minuto no dashboard.
- Adicione Koya ao seu servidor Discord.
- No dashboard, abra Ticketing e clique em Criar Painel de Tickets.
- Dê um nome ao painel, depois escolha o canal onde ele será postado e seus cargos de suporte.
- Clique em Publicar: Koya posta o painel com um botão Abrir Ticket.
Todo o resto é opcional: categorias, nomes, limite de tickets, formulário, cada mensagem e o canal de logs. Koya precisa das permissões Gerenciar canais, Enviar mensagens e Inserir links, e o dashboard avisa se alguma estiver faltando.
Um canal de logs para cada painel
Escolha um canal de logs por painel, e Koya registra ali cada etapa, com quem abriu, assumiu, fechou, reabriu ou excluiu o ticket:
- Ticket criado
- Ticket assumido (Premium)
- Ticket fechado e reaberto
- Ticket excluído
- Transcrição pronta (Premium)
Grátis, Premium e Pro para tickets
O que cada plano inclui para tickets. Todos os outros limites estão na página de limites do Premium e do Pro.
| Recurso | Grátis | Premium | Pro |
|---|
| Painéis de tickets | 3 | 20 | ilimitado |
|---|
| Botões por mensagem de painel | 5 | 25 | 25 |
|---|
| Menus de seleção por mensagem de painel | 1 | 5 | 5 |
|---|
| Campos de formulário | 2 | 5 | 5 |
|---|
| Confirmação de fechamento, reabertura, exclusão e logs | Sim | Sim | Sim |
|---|
| Assumir tickets | Não | Sim | Sim |
|---|
| Transcrições HTML | Não | Sim | Sim |
|---|
| Fechamento automático quando o membro sai | Não | Sim | Sim |
|---|
| Personalização completa das mensagens e modelos | Não | Sim | Sim |
|---|
