Von der Öffnung bis zum Schließen
Jedes Ticket folgt demselben Weg, und jeder Schritt ist ein Button, den dein Team anklicken kann:
- Ein Mitglied klickt auf einen Button oder wählt eine Menü-Option in deinem Panel.
- Hat das Panel ein Formular, füllt das Mitglied es aus, und die Antworten werden im Ticket gepostet.
- Koya erstellt einen privaten Textkanal für das Mitglied und deine Support-Rollen, mit einer Willkommensnachricht und einem Schließen-Button.
- Mit Premium kann ein Teammitglied es übernehmen: Der Kanal wird in claimed-… umbenannt, und die Übernahme wird gepostet und geloggt.
- Schließen fragt zuerst nach einer Bestätigung, verschiebt den Kanal dann in deine Kategorie für geschlossene Tickets, entzieht dem Mitglied den Zugriff und benennt ihn in closed-… um.
- Danach kann dein Team es wieder öffnen, löschen oder, mit Premium, das HTML-Transkript erzeugen.
In einem Ticket fügt /ticket ein Mitglied hinzu oder entfernt es, übernimmt, schließt, öffnet oder löscht das Ticket.
Öffne Tickets mit dem passenden Formular
Jedes Panel kann vor dem Öffnen des Tickets ein Discord-Formular anzeigen, damit Mitglieder gleich die richtigen Details angeben. Kostenlose Panels erlauben bis zu 2 Felder, Premium bis zu 5. Ein Feld kann sein:
- Kurzer oder langer Text, mit Platzhalter, Längenbegrenzung und Pflichtfeld-Schalter
- Eine Auswahlliste, Radio-Buttons oder Checkboxen
- Eine Auswahl für Mitglied, Rolle, Kanal oder Erwähnung
- Ein Datei-Upload, bis zu 10 Dateien
- Ein kurzer Text, der erklärt, was du brauchst
Die Antworten werden im Ticket gepostet, sodass das Mitglied und dein Team dasselbe sehen. Hochgeladene Dateien öffnen sich für deine Support-Rollen mit dem Button Anhänge anzeigen.
Tickets sind Kanäle, keine Threads
Jedes Ticket ist ein Textkanal in der Kategorie, die du wählst. Ist eine Kategorie voll, nutzt Koya die nächste oder legt eine Überlauf-Kategorie an. Benenne Tickets mit einer Vorlage wie ticket-0001 oder mit deinem eigenen Muster aus {number}, {username}, {displayName}, {userId} und {panelName}. Mitglieder können pro Panel 1 bis 10 offene Tickets haben, standardmäßig 1.
Eine Nachricht, mehrere Ticket-Typen
Jeder Button oder jede Menü-Option kann ein anderes Panel öffnen, sodass eine Nachricht Support, Bewerbungen und Meldungen anbieten kann, jeweils mit eigenen Support-Rollen, eigenem Formular und eigener Kategorie. Buttons können außerdem Rollen verlangen oder blockieren, zum Beispiel um Bewerbungen verifizierten Mitgliedern vorzubehalten.
Ein Ticket-Panel in vier Schritten einrichten
Das erste Panel dauert im Dashboard eine Minute.
- Füge Koya zu deinem Discord-Server hinzu.
- Öffne im Dashboard Ticketing und klicke auf Ticket-Panel erstellen.
- Gib dem Panel einen Namen, wähle dann den Kanal, in dem es gepostet wird, und deine Support-Rollen.
- Klicke auf Veröffentlichen: Koya postet das Panel mit einem Button Ticket öffnen.
Alles andere ist optional: Kategorien, Benennung, das Ticket-Limit, das Formular, jede Nachricht und der Log-Kanal. Koya braucht die Berechtigungen Kanäle verwalten, Nachrichten senden und Links einbetten, und das Dashboard warnt dich, wenn eine fehlt.
Ein Log-Kanal für jedes Panel
Wähle pro Panel einen Log-Kanal, und Koya hält dort jeden Schritt fest, mit der Person, die das Ticket geöffnet, übernommen, geschlossen, wieder geöffnet oder gelöscht hat:
- Ticket erstellt
- Ticket übernommen (Premium)
- Ticket geschlossen und wieder geöffnet
- Ticket gelöscht
- Transkript bereit (Premium)
Free, Premium und Pro für Tickets
Was jeder Plan für Tickets enthält. Alle anderen Limits stehen auf der Seite Premium- und Pro-Limits.
| Funktion | Free | Premium | Pro |
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| Ticket-Panels | 3 | 20 | unbegrenzt |
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| Buttons pro Panel-Nachricht | 5 | 25 | 25 |
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| Select-Menüs pro Panel-Nachricht | 1 | 5 | 5 |
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| Formularfelder | 2 | 5 | 5 |
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| Schließbestätigung, Wiederöffnen, Löschen und Logs | Ja | Ja | Ja |
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| Claiming | Nein | Ja | Ja |
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| HTML-Transkripte | Nein | Ja | Ja |
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| Automatisches Schließen, wenn das Mitglied den Server verlässt | Nein | Ja | Ja |
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| Vollständige Nachrichtenanpassung und Vorlagen | Nein | Ja | Ja |
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