De la apertura al cierre
Cada ticket sigue el mismo camino, y cada paso es un botón que tu equipo puede pulsar:
- Un miembro hace clic en un botón o elige una opción de menú en tu panel.
- Si el panel tiene un formulario, lo completa, y las respuestas se publican en el ticket.
- Koya crea un canal de texto privado para el miembro y tus roles de soporte, con un mensaje de bienvenida y un botón Cerrar.
- Con Premium, un miembro del staff puede hacer clic en Asumir: el canal se renombra claimed-… y la acción se anuncia y queda registrada en los logs.
- Cerrar pide una confirmación, luego mueve el canal a tu categoría de tickets cerrados, quita el acceso al miembro y lo renombra closed-….
- Después, tu equipo puede reabrirlo, eliminarlo o, con Premium, generar la transcripción HTML.
Dentro de un ticket, /ticket permite añadir o quitar a un miembro, asumir, cerrar, reabrir o eliminar el ticket.
Abre tickets con el formulario que toca
Cada panel puede mostrar un formulario de Discord antes de abrir el ticket, para que los miembros den los detalles correctos desde el principio. Los paneles gratuitos admiten hasta 2 campos, Premium hasta 5. Un campo puede ser:
- Texto corto o párrafo, con texto de ejemplo, límites de longitud y un interruptor de obligatorio
- Una lista de opciones, botones de opción o casillas de verificación
- Un selector de miembro, rol, canal o mención
- Una subida de archivos, hasta 10 archivos
- Un texto breve que explica lo que necesitas
Las respuestas se publican en el ticket, así que el miembro y tu equipo ven lo mismo. Los archivos subidos se abren con el botón Ver archivos adjuntos, para tus roles de soporte.
Los tickets son canales, no hilos
Cada ticket es un canal de texto en la categoría que elijas. Cuando una categoría se llena, Koya usa la siguiente o crea una categoría de desbordamiento. Nombra los tickets con un formato predefinido como ticket-0001 o con tu propio patrón construido con {number}, {username}, {displayName}, {userId} y {panelName}. Los miembros pueden tener de 1 a 10 tickets abiertos por panel, 1 por defecto.
Un mensaje, varios tipos de ticket
Cada botón u opción de menú puede abrir un panel distinto, así que un solo mensaje puede ofrecer Soporte, Postulaciones y Reportes, cada uno con sus propios roles de soporte, formulario y categoría. Los botones también pueden exigir o bloquear roles, por ejemplo para reservar las postulaciones a miembros verificados.
Configura un panel de tickets en cuatro pasos
El primer panel lleva un minuto en el dashboard.
- Añade Koya a tu servidor de Discord.
- En el dashboard, abre Ticketing y haz clic en Crear Panel de Tickets.
- Ponle nombre al panel, y elige el canal donde se publica y tus roles de soporte.
- Haz clic en Publicar: Koya publica el panel con un botón Abrir Ticket.
Todo lo demás es opcional: categorías, nombres, el límite de tickets, el formulario, cada mensaje y el canal de logs. Koya necesita los permisos Gestionar canales, Enviar mensajes e Insertar enlaces, y el dashboard te avisa si falta alguno.
Un canal de logs para cada panel
Elige un canal de logs por panel, y Koya registra allí cada paso, con quién abrió, asumió, cerró, reabrió o eliminó el ticket:
- Ticket creado
- Ticket asumido (Premium)
- Ticket cerrado y reabierto
- Ticket eliminado
- Transcripción lista (Premium)
Gratis, Premium y Pro para tickets
Lo que incluye cada plan para tickets. Todos los demás límites están en la página de límites de Premium y Pro.
| Función | Gratis | Premium | Pro |
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| Paneles de tickets | 3 | 20 | ilimitado |
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| Botones por mensaje de panel | 5 | 25 | 25 |
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| Menús de selección por mensaje de panel | 1 | 5 | 5 |
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| Campos de formulario | 2 | 5 | 5 |
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| Confirmación al cerrar, reapertura, eliminación y logs | Sí | Sí | Sí |
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| Asumir tickets (claim) | No | Sí | Sí |
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| Transcripciones HTML | No | Sí | Sí |
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| Cierre automático cuando el miembro se va | No | Sí | Sí |
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| Personalización completa de mensajes y plantillas | No | Sí | Sí |
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