De l'ouverture à la fermeture
Chaque ticket suit le même chemin, et chaque étape est un bouton pour votre équipe :
- Un membre clique sur un bouton ou choisit une option du menu de votre panneau.
- Si le panneau a un formulaire, il le remplit, et les réponses sont postées dans le ticket.
- Koya crée un salon textuel privé pour le membre et vos rôles de support, avec un message d'accueil et un bouton Fermer.
- Avec le Premium, un membre du staff peut cliquer sur Prendre en charge : le salon est renommé claimed-…, et la prise en charge est annoncée et loggée.
- Fermer demande une confirmation, puis déplace le salon dans votre catégorie des tickets fermés, retire l'accès du membre et le renomme closed-….
- Votre équipe peut ensuite le rouvrir, le supprimer ou, avec le Premium, générer la transcription HTML.
Dans un ticket, /ticket ajoute ou retire un membre, prend en charge, ferme, rouvre ou supprime le ticket.
Ouvrir avec le bon formulaire
Chaque panneau peut afficher un formulaire Discord avant l'ouverture du ticket, pour que les membres donnent les bonnes infos dès le départ. Les panneaux gratuits acceptent jusqu'à 2 champs, le Premium jusqu'à 5. Un champ peut être :
- Un texte court ou long, avec un exemple, des limites de longueur et un interrupteur obligatoire
- Une liste de choix, des boutons radio ou des cases à cocher
- Une sélection de membre, de rôle, de salon ou de mention
- Un envoi de fichiers, jusqu'à 10 fichiers
- Un court texte qui explique ce que vous attendez
Les réponses sont postées dans le ticket : le membre et votre équipe voient la même chose. Les fichiers envoyés s'ouvrent avec le bouton Voir les pièces jointes, pour vos rôles de support.
Des tickets en salons, pas en fils
Chaque ticket est un salon textuel dans la catégorie de votre choix. Quand une catégorie est pleine, Koya passe à la suivante ou crée une catégorie de débordement. Nommez les tickets avec un modèle comme ticket-0001 ou avec le vôtre, construit à partir de {number}, {username}, {displayName}, {userId} et {panelName}. Un membre peut avoir de 1 à 10 tickets ouverts par panneau, 1 par défaut.
Un message, plusieurs types de tickets
Chaque bouton ou option de menu peut ouvrir un panneau différent : un seul message peut proposer Support, Candidatures et Signalements, chacun avec ses rôles de support, son formulaire et sa catégorie. Les boutons peuvent aussi exiger ou bloquer des rôles, par exemple pour réserver les candidatures aux membres vérifiés.
Configurer un panneau de tickets en quatre étapes
Le premier panneau prend une minute dans le tableau de bord.
- Ajoutez Koya à votre serveur Discord.
- Dans le tableau de bord, ouvrez Ticketing et cliquez sur Créer un Panneau de Tickets.
- Nommez le panneau, puis choisissez le salon où il est posté et vos rôles de support.
- Cliquez sur Publier : Koya poste le panneau avec un bouton Ouvrir un Ticket.
Tout le reste est optionnel : catégories, nommage, limite de tickets, formulaire, chaque message et le salon de logs. Koya a besoin des permissions Gérer les salons, Envoyer des messages et Intégrer des liens, et le tableau de bord vous prévient s'il en manque une.
Un salon de logs pour chaque panneau
Choisissez un salon de logs par panneau, et Koya y note chaque étape, avec qui a ouvert, pris en charge, fermé, rouvert ou supprimé le ticket :
- Ticket créé
- Ticket pris en charge (Premium)
- Ticket fermé et rouvert
- Ticket supprimé
- Transcription prête (Premium)
Gratuit, Premium et Pro pour les tickets
Ce que chaque plan inclut pour les tickets. Toutes les autres limites sont sur la page limites Premium et Pro.
| Fonction | Gratuit | Premium | Pro |
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| Panneaux de tickets | 3 | 20 | illimité |
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| Boutons par message de panneau | 5 | 25 | 25 |
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| Menus déroulants par message de panneau | 1 | 5 | 5 |
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| Champs de formulaire | 2 | 5 | 5 |
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| Confirmation de fermeture, réouverture, suppression et logs | Oui | Oui | Oui |
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| Prise en charge (claim) | Non | Oui | Oui |
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| Transcriptions HTML | Non | Oui | Oui |
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| Fermeture automatique quand le membre part | Non | Oui | Oui |
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| Personnalisation complète des messages et modèles | Non | Oui | Oui |
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