Ouvrez avec le formulaire qui convient
Chaque panneau a son bouton (ou son option de menu) et un modal Discord optionnel. Ajoutez des champs texte, des cases à cocher, des radios ou des uploads pour récolter les bonnes informations dès l'ouverture. Les réponses sont stockées sur le ticket et affichées à l'équipe support dans le message d'accueil.
Les tickets sont des salons, pas des threads
Chaque ticket crée un salon texte dédié sous une catégorie de votre choix, avec un pattern de nommage (ticket-1234, username-1234, etc.). Les catégories débordent automatiquement quand pleines, les rôles support reçoivent l'accès par overrides, et le message d'accueil inclut les boutons Fermer, Claim et Voir les fichiers.
Claim, transcripts et audit
Les modérateurs claim les tickets pour les verrouiller à eux, obtiennent des transcripts HTML à la clôture (URL téléchargeable), et chaque action atterrit dans un salon de logs optionnel : créé, claim, clos, supprimé, transcript prêt. La fermeture auto au départ d'un membre est un toggle.